Deine Fragen, unsere Antworten

Allgemeine Fragen

Unter Bioverfügbarkeit versteht man allgemein, wie gut ein Nährstoff vom Körper aufgenommen und verwertet werden kann. Bei Kollagenhydrolysat handelt es sich um ein besonders fein aufgespaltenes Eiweiß. Diese kleine Molekülstruktur macht es für den Organismus leicht zugänglich und unterscheidet es von herkömmlichem Kollagen, das in seiner natürlichen Form nur schwer löslich ist.

Produkte

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Ja, Kollagen Pur von Phoebé ist Halal zertifiziert.

Unser Kollagen besteht aus hydrolysierten Kollagen-Peptiden der Kollagentypen Typ I & Typ III.

Bestellungen & Lieferungen

Die Versandkostenpauschale beträgt 4,95 € innerhalb Deutschlands. Nach Österreich 8,98 €.
Ab 49 € entfallen bei Lieferungen innerhalb Deutschlands die Versandkosten. Nach Österreich ab 98 €.

Sende uns die Informationen zu deiner Bestellung mit Angabe der Bestellnummer an unser Kontaktformular, sodass wir schnell prüfen können, wo dein Paket sich aktuell befindet. Wir melden uns dann mit allen Informationen und einer geeigneten Lösung bei dir zurück.

Ja, das kannst du. Gib hierfür bei der Kasse folgende Informationen im Formular für die Lieferadresse ein. Lieferung an eine Packstation: Vorname: Dein Vorname Nachname: Dein Nachname Straße, Hausnummer: Packstation inkl. Packstationsnummer (z. B. Packstation 137) Zusätzliche Adressangaben: Deine persönliche Postnummer (z. B. 12345678) Postleitzahl: Die Postleitzahl der Packstation (z. B. 80333) Stadt: Die Stadt der Packstation (z. B. München) Lieferung an eine Postfiliale: Vorname: Dein Vorname Nachname: Dein Nachname Straße, Hausnummer: Postfiliale inkl. Postfilialnummer (z. B. Postfiliale 418) Zusätzliche Adressangaben: Deine persönliche Postnummer (z. B. 12345678) Postleitzahl: Die Postleitzahl der Postfiliale (z. B. 80333) Stadt: Die Stadt der Postfiliale (z. B. München)

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Zahlung

In unserem Online-Shop kannst du auch auf Rechnung bestellen! Hierfür arbeiten wir mit Klarna zusammen. Klarna ist einer der führenden Zahlungsanbieter in der EU und eine neu lizenzierte Bank, welche die Zahlungsabwicklung für uns extern handhabt. Unsere Bestellungen auf Rechnung müssen deshalb stets an Klarna überwiesen werden. Die Zahlungsanweisungen erhältst du in einer E-Mail von Klarna, in der "Klarna / Tauron Ventures GmbH" als Absender angezeigt wird. Falls du Fragen dazu hast, kannst du uns auch einfach eine Mail schreiben.

Widerruf & Rückgabe

Du möchtest dein Paket doch nicht erhalten oder möchtest deine Bestellung widerrufen? Sende uns eine E-Mail über unser Kontaktformular, sodass wir dich zum Widerruf beraten können. Für deine Rücksendung können wir dir einen Retourenschein ausstellen.

Bitte melde deine Retoure vor dem Versand bei unserem Kundenservice schriftlich an und gib dabei unbedingt deine Auftragsnummer an. Diese findest du auf deiner Rechnung oben rechts. Nur so können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten. Nach der Anmeldung kannst du die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurücksenden: TradeNova Phoebé Care Am Frauwald 14 Germany 65510 Idstein. Du bekommst von uns per E-Mail ein Rücksendelabel zugesendet. Bitte achte darauf, die Ware sicher und möglichst in der Originalverpackung zu versenden, um Transportschäden zu vermeiden. Bei Fragen oder zur Anmeldung deiner Retoure steht dir unsere Kundenbetreuung gerne zur Verfügung – telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Rückversand innerhalb der Frist trägt in der Regel die CELLINA Health Care GmbH.

Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Beschädigte oder geöffnete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

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